Empecemos definiendo la experiencia de usuario
La experiencia de usuario se refiere a cómo la persona, el usuario, se siente acerca de interactuar o experimentar con un producto*.
El término User Experience (UX) se usó por primera vez en 1988 por el psicólogo cognitivo Don Norman, en su libro «The Design of Everyday Things». Lo que se podría traducir a «El diseño de las cosas cotidianas». Uno de los ejemplos más populares que menciona en este libro, sobre una mala experiencia de usuario, es el de las puertas difíciles de comprender, esas que no sabes si debes empujar lejos de tu cuerpo, o halar / tirar hacia ti, y que nos han confundido en más de una ocasión.
Sin embargo, este concepto ya se venía aplicando desde mucho antes, por ejemplo, podemos encontrar antecedentes en el feng shui, que según wikipedia se define como «un antiguo sistema filosófico chino de origen taoísta basado en la ocupación consciente y armónica del espacio, con el fin de lograr de este una influencia positiva sobre las personas que lo ocupan». Es decir, la finalidad del feng shui es conseguir una buena experiencia del usuario al interactuar con el espacio.
Entonces… ¿Qué hace un UX Designer?
Entendiendo el diseño como una actividad creativa que tiene por fin proyectar (prefigurar) objetos que sean útiles y estéticos; cabe decir que los diseñadores de experiencia de usuario (UX) crean productos que brindan experiencias significativas y relevantes a los usuarios. Esto implica el diseño de todo el proceso de adquisición e integración del producto. Es responsabilidad de un diseñador de UX asegurarse de que los usuarios puedan cumplir con sus objetivos de manera fácil y eficiente y realizar las acciones que pretenden realizar dentro del producto.
Puesto en palabras simples, el UX Designer busca generar sensaciones positivas en los usuarios cuando estos interactuan con, o experimentan un producto, lo cuál requiere de mucha empatía*.
Principios básicos del UX Design
Para garantizar una buena experiencia de usuario, nuestro producto debe ser:
- Usable: Seguro y Fácil de usar.
- Accesible: Usable para la mayor cantidad de personas posible.
- Disfrutable: Estéticamente agradable, divertido. Ej. buenos contenidos (imágenes, textos, videos…) e interactividad con el usuario.
- Útil: Soluciona un problema.
* Producto: Un bien, servicio o característica. Los productos pueden ser físicos o digitales.
* Empatía: La capacidad de entender los sentimientos y pensamientos de una persona en una situación determinada.
